Что такое CRM (Customer Relationship Management)

— (Customer Relationship Management) представляет собой систему управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM поддерживает программное обеспечение для организаций, направленных на улучшение обслуживания заказчиков (клиентов) путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.

Также CRM предназначены для автоматизации стратегий и улучшения бизнес-процессов последующего анализа результатов.

Подробнее о CRM читайте в раделе Автоматизация бизнеса.